Compétences

A1

.1
• Analyse du cahier des charges d'un service à produire
• Étude de l'impact de l'intégration d'un service sur le système informatique
• Étude des exigences liées à la qualité attendue d'un service

.2
• Élaboration et présentation d'un dossier de choix de solution technique
• Rédaction des spécifications techniques de la solution retenue (adaptation d'une solution existante ou réalisation d'une nouvelle solution)
• Évaluation des risques liés à l'utilisation d'un service
• Détermination des tests nécessaires à la validation d'un service
• Définition des niveaux d'habilitation associés à un service

.3
• Test d'intégration et d'acceptation d'un service
• Définition des éléments nécessaires à la continuité d'un service
• Accompagnement de la mise en place d'un nouveau service
• Déploiement d'un service

.4
• Participation à un projet
• Évaluation des indicateurs de suivi d'un projet et justification des écarts
• Gestion des ressources

A2

.1
• Accompagnement des utilisateurs dans la prise en main d'un service
• Évaluation et maintien de la qualité d'un service

.2
• Suivi et résolution d'incidents
• Suivi et réponse à des demandes d'assistance
• Réponse à une interruption de service

.3
• Identification, qualification et évaluation d'un problème
• Proposition d'amélioration d'un service

A3

.1
• Proposition d'une solution d'infrastructure
• Maquettage et prototypage d'une solution d'infrastructure
• Prise en compte du niveau de sécurité nécessaire à une infrastructure

.2
• Installation et configuration d'éléments d'infrastructure
• Remplacement ou mise à jour d'éléments défectueux ou obsolètes
• Mise à jour de la documentation technique d'une solution d'infrastructure

.3
• Administration sur site ou à distance des éléments d'un réseau, de serveurs, de services et d'équipements terminaux
• Planification des sauvegardes et gestion des restaurations
• Gestion des identités et des habilitations
• Automatisation des tâches d'administration
• Gestion des indicateurs et des fichiers d'activité

A4

.1
• Proposition d'une solution applicative
• Conception ou adaptation de l'interface utilisateur d'une solution applicative
• Conception ou adaptation d'une base de données
• Définition des caractéristiques d'une solution applicative
• Prototypage de composants logiciels
• Gestion d'environnements de développement et de test
• Développement, utilisation ou adaptation de composants logiciels
• Réalisation des tests nécessaires à la validation d'éléments adaptés ou développés
• Rédaction d'une documentation technique
• Rédaction d'une documentation d'utilisation

.2
• Analyse et correction d'un dysfonctionnement, d'un problème de qualité de service ou de sécurité
• Adaptation d'une solution applicative aux évolutions de ses composants
• Réalisation des tests nécessaires à la mise en production d'éléments mis à jour
• Mise à jour d'une documentation technique

A5

.1
• Mise en place d'une gestion de configuration
• Recueil d'informations sur une configuration et ses éléments
• Suivi d'une configuration et de ses éléments
• Étude de propositions de contrat de service (client, fournisseur)
• Évaluation d'un élément de configuration ou d'une configuration
• Évaluation d'un investissement informatique

.2
• Exploitation des référentiels, normes et standards adoptés par le prestataire informatique
• Veille technologique
• Repérage des compléments de formation ou d'auto-formation utiles à l'acquisition de nouvelles compétences
• Étude d'une technologie, d'un composant, d'un outil ou d'une méthode